Research

Te ayudamos a conocer mejor a tus clientes y a tus empleados, medimos sus experiencias con tu organización y monitoreamos a tu competencia

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Consultoría

We design and implement strategies to transform your customers’ and employees’ experience and devise solutions to specific problems that affect their satisfaction.

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Capacitación

Construimos una cultura centrada en el cliente y desarrollamos en tus empleados las habilidades necesarias para ofrecer un servicio extraordinario y crear experiencias memorables

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Research

Combinando avanzadas metodologías de recolección de datos con el poder analítico de nuestro equipo de investigadores, generamos conocimiento estratégico de mercado, de tus clientes y de tus empleados para tomar mejores decisiones de negocio.

  • Trackings de satisfacción y lealtad de clientes y empleados
  • NPS (Net Promoter Score) relacional y transaccional
  • Benchmarking competitivo
  • Programas multiplataforma de Voz del Cliente y Voz del Empleado
  • Análisis de necesidades y deseos del consumidor
  • Identificación de drivers de lealtad y detonadores de abandono
  • Análisis de quejas
  • Mystery Shopping
  • Evaluación de imagen y posicionamiento de marca
  • Segmentación del mercado
  • Sensibilidad y elasticidad de precio
  • Pruebas de concepto de productos y servicios

Consultoría

Basados en el feedback de tus clientes y empleados, diseñamos e implementamos estrategias globales y soluciones puntuales para mejorar sus experiencias en todos los puntos de contacto y etapas de su relación con tu organización.

  • Diagnóstico de la experiencia actual de clientes y empleados
  • Mapeo del viaje del cliente/empleado
  • Identificación de puntos de dolor y momentos de la verdad
  • Análisis FODA de la experiencia del cliente/empleado
  • Arquitectura y rediseño de la experiencia
  • Economía del NPS (Análisis de Valor del Cliente)
  • Construcción de elementos físicos de la experiencia
  • Tableros e indicadores interactivos de CX/EX
  • Talleres de diseño e innovación de la experiencia

Capacitación

Construimos una cultura centrada en el cliente y entrenamos a tus empleados para ofrecer un servicio extraordinario y crear experiencia memorables

  • El valor de los clientes
  • ADN del servicio
  • Técnicas de atención al cliente
  • Manejo efectivo de quejas y problemas
  • Importancia y desarrollo del servicio interno
  • Entrenamiento de líderes de servicio
  • Construcción de relaciones con clientes
  • Habilidades de atención telefónica
  • Team Building

Contacto

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